Syarat & ketentuan layanan · legal standards
Syarat & ketentuan Layanan PuluhLabs
Pedoman transparansi hak kepemilikan source code, standar garansi skor performa, perlindungan kerahasiaan NDA white-label, dan komitmen rekayasa software PuluhLabs.
Ruang Lingkup & Penerimaan Ketentuan
Selamat datang di PuluhLabs, merek dagang PT Wisnu Integrasi Digital. Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur seluruh akses dan penggunaan layanan rekayasa perangkat lunak, pengembangan website korporat, arsitektur headless, platform e-commerce B2B, serta jasa konsultasi teknis yang disediakan oleh PuluhLabs kepada klien perorangan, korporasi, maupun mitra agensi digital.
Dengan menandatangani Surat Penawaran (Proposal/Invoice), menerbitkan Purchase Order (PO), atau memulai proyek bersama tim teknis PuluhLabs, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi ketentuan ini.
100% Kepemilikan Source Code & Bebas Vendor Lock-in
Prinsip integritas mendasar PuluhLabs adalah menjamin kemandirian klien atas aset teknologinya:
- Penyerahan Penuh Repositori Git: Setelah pelunasan termin pembayaran akhir, seluruh repositori source code (arsitektur web frontend modern, RESTful API backend terenkripsi, skema basis data PostgreSQL/MySQL, dan aset konfigurasi Docker) diserahkan 100% ke akun Git (GitHub/GitLab) milik klien.
- Tanpa Biaya Sewa Royalti: PuluhLabs tidak memungut biaya langganan software proprietary atau royalti bulanan atas kode yang telah dibangun.
- Bebas Migrasi Hosting: Klien memiliki wewenang penuh untuk memindahkan website ke server VPS atau cloud provider mandiri mana pun (AWS, DigitalOcean, Hetzner, Cloudflare) tanpa hambatan teknis buatan.
Kemitraan White-Label & Klausul Kerahasiaan (NDA Resmi)
Bagi klien yang merupakan Digital Agency, Software House, atau IT Consultant yang bermitra secara White-Label:
PuluhLabs menandatangani Non-Disclosure Agreement resmi sebelum inisiasi repositori untuk menjamin kerahasiaan identitas end-client Anda.
Kami tidak akan memasang logo, meta-tag, atau tautan PuluhLabs di footer dan source code tanpa persetujuan tertulis dari agensi mitra.
Standar Jaminan Mutu Performa (SLA Lighthouse 90+)
Kami menerapkan standar rekayasa terukur yang tertuang di dalam kontrak:
- Garansi Skor Google PageSpeed: Kami menggaransi skor audit Lighthouse 90+ zona hijau pada parameter Performance, Accessibility, Best Practices, dan SEO di perangkat mobile dan desktop saat serah terima.
- Kompensasi Profiling Bebas Biaya: Apabila skor audit resmi pada lingkungan produksi belum memenuhi ambang batas garansi, tim rekayasa PuluhLabs akan melanjutkan siklus optimasi tanpa beban biaya tambahan hingga standar terpenuhi.
Skema Pembayaran, Termin, & Penyerahan
Pelaksanaan proyek menggunakan skema termin aman yang transparan:
50% Down Payment saat kick-off kontrak & NDA, dan 50% pelunasan setelah verifikasi fungsional serta pengujian skor performa Lighthouse 90+ sebelum go-live produksi.
Untuk proyek berskala korporat dengan banyak sprint, pembayaran dapat dipecah menjadi Termin 1 (Inisiasi Arsitektur), Termin 2 (Review Demo Staging), dan Termin 3 (Go-Live Produksi & Serah Terima Git).
Garansi Pemeliharaan Bug (30 hingga 90 Hari Pasca Rilis)
Setiap peluncuran sistem dilindungi oleh Garansi Bebas Bug 30 hingga 90 Hari Kalender (sesuai paket layanan dan klausul SLA pada KAK proyek) terhitung sejak serah terima produksi. Selama periode garansi, tim kami memperbaiki seluruh anomali teknis, galat fungsional, atau regresi yang tidak sesuai dengan spesifikasi awal secara cuma-cuma dengan respons prioritas.
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan kesepakatan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat secara kekeluargaan sebelum menempuh jalur hukum formal.
Punya Pertanyaan Hukum & Kontrak Teknis?
Hubungi tim legal dan engineering kami di support@puluhlabs.com atau WhatsApp resmi kami.